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Augmenter l’efficacité des formulaires : le cas HP

Dans une récente étude de cas publiée par Marketing Sherpa, le responsable e-mailing d’HP explique comment il est parvenu à augmenter le taux de conversion de ses formulaires de 186% !

HP partait de loin, avec une landing page confuse et un formulaire extrêmement long. L’idée était de capter un maximum d’informations à l’occasion de cette inscription aux newsletters d’HP, et de proposer en même temps au client un abonnement « sur-mesure ». Mais les taux de validation n’étaient pas à la hauteur des attentes, et une simplification de ce formulaire devenait évidente.

A force de répondre aux demandes des services commerciaux et marketing (« il nous faut absolument la fonction du contact », « Sans le secteur d’activité, je ne peux pas segmenter »…), le formulaire était devenu un « monstre » de 15 champs à remplir, qui pouvait rebuter les contacts le plus motivés. Ceux qui finalisaient le processus d’inscription étaient considérés comme des leads de qualité, mais ils n’étaient pas assez nombreux pour remplir les objectifs que s’était fixé le constructeur.

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Efficacité des formulaires : plutôt cerveau droit ou cerveau gauche ?

Découvert sur le blog de Malinea (élu meilleur blog e-commerce de l’année la semaine dernière par la Fevad), un article pas tout jeune mais toujours d’actualité sur l’efficacité des formulaires web m’a menée vers une mine d’infos sur l’A/B testing.

Le site Which Test Won met en effet en ligne  les résultats de ses tests de landing pages, mais vous permet auparavant de vous prononcer en affichant les 2 versions testées et en vous proposant de voter.

Un exemple significatif, avec ce formulaire placé à droite ou à gauche de la page (à tester ici). Essayez et vous verrez lequel a remporté les suffrages et engendré un taux de conversion supérieur de 24%.

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