Cofidis Retail s’appuie sur les réseaux sociaux pour développer sa marque

C’est pour le lancement de Cofidis Retail, sa nouvelle marque de solutions de crédit et de paiement à destination des commerçants, que Cofidis a décidé d’investir les réseaux sociaux, avec un site web dédié et une stratégie essentiellement digitale.

Emilie Hornac, Responsable du Marketing BtoB, participait à la dernière table ronde Acsel BtoB le 9 juillet dernier, et nous expliquait sa stratégie pour développer la notoriété de cette nouvelle activité à travers les réseaux sociaux.

Pour une nouvelle marque comme Cofidis Retail, grandement associée à Cofidis dans l’esprit du client, le premier objectif est de développer la visibilité en démontrant le positionnement B2B de l’entreprise. « La première étape a été la création d’un site web et d’une stratégie de communication basée sur la rédaction de contenus éditoriaux, diffusés sur les sites, les newsletters et les réseaux sociaux, » explique Emilie Hornac.

Social Marketing BtoB : quelques expériences intéressantes

La table ronde d’ouverture de la journée BtoB de CCMBenchmark mardi dernier était dédiée aux stratégies de social marketing BtoB et réunissait les sociétés Adobe, Bouygues Telecom Entreprises et Cisco Systems. L’occasion d’entendre des retours d’expériences concrets et d’en tirer quelques enseignements.

Quelques idées glanées au cours de cette table ronde :

• « Ce que vous ne diriez pas lors d’un diner à une personne que vous venez de rencontrer, vous ne l’écrivez pas sur les réseaux sociaux » : c’est la règle simple édictée par Cisco en interne pour guider ses collaborateurs à la prise de parole sur les réseaux. Simple et efficace.
• « L’important c’est la qualité et la régularité du contenu » : même sur Twitter, il faut définir un fil éditorial, construit à travers des thématiques trimestrielles, en rapport avec l’actualité de l’entreprise. Pour diffuser  du contenu à valeur ajoutée, bien sûr (articles de blogs, avis d’expert, études…), mais certains ne s’interdisent pas d’annoncer aussi leurs nouveaux produits, surtout s’ils ont des journalistes parmi leurs followers.

Gamification : et si vous rendiez vos produits plus ludiques?

L’utilisation des principes du jeu dans les tactiques de marketing direct n’est pas nouvelle. Mais l’essor des Social Games a fait de la « gamification » un des phénomènes les plus intéressants de ces derniers mois. Intégrer un peu plus d’aspects ludiques dans ses produits et ses campagnes marketing a de grandes chances de répondre au nouveau comportement des consommateurs.

Quelques chiffres pour s’en convaincre :

• 50% des internautes américains de 18 à 44 ans jouent quotidiennement à des social games (étude Saatchi & Saatchi 2011)
• En France, 24 millions d’individus jouent à des jeux vidéos, et 11 millions à des social games (étude Newzoo 2011)
• BadgeVille, la start-up californienne qui propose d’intégrer la gamification dans les sites web (et qui affiche déjà 165 clients dont Deloitte, EMC, Oracle, Dell, AOL, Samsung…), a levé 25M$ il y a un mois.
• ConcoursMania, l’agence française spécialiste des jeux marketing en ligne, est entrée en bourse il y a un an en levant 10 M€.
• Gartner prédit que d’ici 2015, la moitié des entreprises auront intégré la gamification dans leurs processus d’innovation.

Livre blanc : convertissez vos fans en relations durables et rentables

J’entends parfois mes clients dire : « J’ai un compte Twitter et pas mal de followers, mais ces contacts, j’en fais quoi, maintenant ? » L’étape de maîtrise des outils est passée, il leur faut maintenant définir une véritable stratégie de communication avec leurs fans.

Dans son récent livre blanc sur le marketing direct cross-canal,  Neolane délivre quelques conseils pour intégrer les réseaux sociaux à sa stratégie Marketing et donne justement les clefs pour rentabiliser vos actions sur les réseaux sociaux.

Pour Neolane, le développement des réseaux sociaux entraîne « une perte d’adhérence entre les marques et les consommateurs ». Les conversations se déroulent de plus en plus au sein des réseaux comme Facebook, dont la moitié des 600 millions membres se connecte chaque jour pendant près d’une heure ! Dans une récente étude de MarketingSherpa, cette « concurrence des réseaux sociaux pour capter le temps et l’attention des consommateurs » se révèle une préoccupation majeure pour 71% des marketeurs sondés.

Community Manager BtoB : la perle rare

Le besoin se fait vite sentir : vous avez ouvert un blog et vous souhaitez mieux le promouvoir, vous voudriez tirer parti de votre compte Twitter (et accessoirement l’alimenter plus souvent), vous aimeriez être plus présent dans les groupes de discussions de LinkedIn et Viadeo. Mais votre agenda n’est pas extensible, et vous n’êtes pas certain de maîtriser toutes les subtilités des réseaux sociaux.

Bref, vous avez besoin de quelqu’un qui puisse surfer des heures sur le web pour diffuser et recueillir l’information qui permettra de développer votre notoriété, voire de récolter des leads.

Les tâches du Community Manager

Blog, Twitter, Facebook, LinkedIn : quelles passerelles pour simplifier la promotion de ses contenus?

Si vous êtes parmi ceux qui se sont lancés sur Twitter, Facebook et LinkedIn pour diffuser notamment leurs contenus marketing, veilles et articles de blogs, vous vous demandez peut-être comment éviter de passer trop de temps à publier vos alertes et informations sur ces différents canaux.

Et bien, bonne nouvelle, les passerelles entre les réseaux sociaux ne cessent de se multiplier, et la principale difficulté maintenant est de définir quel circuit vous souhaitez mettre en place.

Quelques exemples :

Social Media BtoB : un peu d’humanité dans ce monde high-tech

Un article de BtoB Online sur l’usage de Twitter nous rappelle que le facteur humain, en BtoB, est beaucoup plus présent qu’on ne le pense.

« Les acheteurs BtoB sont des personnes, et au final elles achètent à d’autres personnes, pas à des sociétés. » explique le responsable marketing de Marketo. Et oui, vous le savez sans doute, mais ce qui l’emporte très souvent dans une vente BtoB, malgré les brillantes réponses aux appels d’offres et les tableaux comparatifs flatteurs que vous pourrez fournir, c’est généralement la personnalité du vendeur (et son talent, oui, aussi).

Alors finalement, derrière toutes ces technos, ce que recherchent les clients qui s’abonnent à votre flux, c’est peut-être tout simplement une relation humaine. Les réseaux sociaux ont remis l’être humain au centre de la communication, et le succès des blogs BtoB est souvent dû à la personnalité de leurs auteurs.

Pour Twitter, l’espace d’expression est très restreint pour tenter de recréer cette proximité. D’où la tentation chez certains de lancer quelques tweets « privés » qui n’ont pas toujours un grand intérêt. Mais il serait dommage d’ignorer ce canal.

Quelques stats sur le pouvoir de Twitter :

• 20% des tweets citent des noms de sociétés ou de produits (étude Pennsylvania University sur 500 000 tweets)
• Twitter attire 54 millions de visiteurs / mois selon Comscore
• La société est maintenant évaluée à 1 Md de $ (4 fois plus qu’en janvier)

Twitter, Facebook et la génération de leads

Bonne nouvelle : le marketing online ne nécessite pas un énorme budget. Tout ce qu’il vous faut, c’est un cerveau ! C’est en tout cas ce qu’affirme Rick Burnes, le directeur marketing de Hubspot, qui animait jeudi un webinar sur l’utilisation du Social Media pour générer des leads.

Listen –> Build –> Share : c’est le process qu’Hubspot préconise pour se rendre visible sur le web et attirer des contacts intéressants. Le principe paraît donc simple :

1. Ecouter les conversations sur le web
2. Construire son réseau
3. Partager du contenu pertinent avec les contacts attirés.

Réseaux sociaux : quels usages pour le BtoB ?

Après les blogs, les réseaux sociaux : que font les sociétés du secteur IT, et celles du BtoB en général, pour investir ce qui semble être le canal le plus « hype » du moment, à en lire les experts américains ?

Comme les blogs, les réseaux sociaux offrent une nouvelle façon de communiquer sur un ton plus informel, en créant une interaction avec le client. Les outils sont gratuits, accessibles de partout et facilement testables sur des projets personnels.

Mais ils sont aussi consommateurs de temps et difficiles à appréhender en terme de retour sur investissement. Une étude de MarketingSherpa menée il y a 6 mois aux US montre d’ailleurs  que les entreprises considèrent que les médias sociaux sont efficaces en termes de construction d’image et d’amélioration du référencement naturel, mais ont peu d’impact sur la génération de leads ou l’augmentation des ventes.