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Les tendances CRM BtoB en 2011

Jean-François Ruiz de PowerOn a eu l’idée futée d’organiser la réalisation d’un livre blanc collectif, en demandant à douzaine de blogueurs de s’exprimer sur les tendances du CRM en 2011. J’ai l’honneur de faire partie de ce panel de spécialistes (il devait y avoir quota féminin à respecter 🙂 )

Ce livre blanc est accessible ici, vous y trouverez beaucoup d’idées intéressantes, en particulier sur l’influence des réseaux sociaux dans la gestion de la relation client. Un webinaire est également prévu le 27 janvier à 21h.

De mon côté, j’ai choisi de me positionner sur le CRM BtoB, et voici mes réflexions.

 

5 tendances CRM BtoB en 2011

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