Gamification : et si vous rendiez vos produits plus ludiques?

L’utilisation des principes du jeu dans les tactiques de marketing direct n’est pas nouvelle. Mais l’essor des Social Games a fait de la « gamification » un des phénomènes les plus intéressants de ces derniers mois. Intégrer un peu plus d’aspects ludiques dans ses produits et ses campagnes marketing a de grandes chances de répondre au nouveau comportement des consommateurs.

Quelques chiffres pour s’en convaincre :

• 50% des internautes américains de 18 à 44 ans jouent quotidiennement à des social games (étude Saatchi & Saatchi 2011)
• En France, 24 millions d’individus jouent à des jeux vidéos, et 11 millions à des social games (étude Newzoo 2011)
• BadgeVille, la start-up californienne qui propose d’intégrer la gamification dans les sites web (et qui affiche déjà 165 clients dont Deloitte, EMC, Oracle, Dell, AOL, Samsung…), a levé 25M$ il y a un mois.
• ConcoursMania, l’agence française spécialiste des jeux marketing en ligne, est entrée en bourse il y a un an en levant 10 M€.
• Gartner prédit que d’ici 2015, la moitié des entreprises auront intégré la gamification dans leurs processus d’innovation.

Salesforce présente Chatter au salon Stratégie Clients

Peu de conférences sur les réseaux sociaux cette année au salon de la Relation Client (ex-Seca rebaptisé Stratégie Clients). SalesForce avait toutefois prévu de présenter ce sujet dans une conférence alléchante qui s’est révélée être avant tout une présentation de l’offre, mais qui a eu pour intérêt de nous montrer quelques images (vidéos) de son nouveau module Chatter, encore en version Beta.

Chatter n’est pas à proprement parler du Social CRM, tel que l’on peut l’entendre en imaginant l’usage et l‘intégration des réseaux sociaux dans son processus de vente, par exemple. Il s’agit plutôt ici d’intégrer les principes de fonctionnement des réseaux sociaux, et de Facebook en particulier, pour mettre en place de nouvelles méthodes de collaboration au sein de l’entreprise. Salesforce présente d’ailleurs son offre en la positionnant plutôt face à Microsoft Sharepoint et IBM LotusNotes.

Parmi les fonctionnalités proposées :

Salesforce en panne, mais pas d’idées

La dernière panne de Salesforce a encore fait couler beaucoup d’encre. 40 mn (selon l’éditeur) ou 3h (selon certains utilisateurs) d’interruption de service, c’est assez gênant. Mais faut-il pour cela douter de l’intérêt du Saas ?

Evidemment, si cela arrive le jour même où vous préparez un rendez-vous important avec un client prêt à signer, ou le soir où vous vous mettez enfin à remplir votre compte rendu d’activité, cela peut sembler totalement insupportable.