Archives du mot-clé Neolane

Neolane Evolution : les points forts de la première matinée

NeolaneEvolution2013Neolane lançait hier sa conférence internationale annuelle, qui se tenait cette année dans les prestigieux locaux du Carrousel du Louvre. Plus de 850 personnes s’étaient enregistrées pour cet événement, et c’est dans un amphi bondé que Stéphane Dehoche, président et co-fondateur de Neolane, a introduit cette conférence. Difficile d’innover pour présenter les tendances du marketing digital : les concepts du SoLoMo, du Big Data et du cross-canal sont ressassés depuis quelques temps, et l’éditeur les a déjà intégrés dans son logiciel.

Sommes-nous tous devenus des Néo (lane) ?

Neolane a réussi à capter notre attention en utilisant un parallèle avec la science-fiction. Jules Verne avait anticipé quelques belles inventions dans ses romans. Que nous prédisent les fictions d’aujourd’hui ? En citant Matrix et Avatar, Stéphane Dehoche pointe du doigt notre nouvelle capacité à évoluer dans 2 univers parallèles. L’attitude de nos enfants, hypnotisés par leurs écrans, n’est pas très loin de cela : nous avons parfois du mal à les « réveiller » pour les ramener au monde réel. Et nous sommes nous-mêmes souvent en totale immersion lorsque nous sommes plongés dans nos PC et smartphones. Cette évolution de notre comportement convient d’ailleurs très bien à Neolane, dont la solution est capable de gérer les interactions clients dans ces deux mondes.

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Livre blanc : convertissez vos fans en relations durables et rentables

J’entends parfois mes clients dire : « J’ai un compte Twitter et pas mal de followers, mais ces contacts, j’en fais quoi, maintenant ? » L’étape de maîtrise des outils est passée, il leur faut maintenant définir une véritable stratégie de communication avec leurs fans.

Dans son récent livre blanc sur le marketing direct cross-canal,  Neolane délivre quelques conseils pour intégrer les réseaux sociaux à sa stratégie Marketing et donne justement les clefs pour rentabiliser vos actions sur les réseaux sociaux.

Pour Neolane, le développement des réseaux sociaux entraîne « une perte d’adhérence entre les marques et les consommateurs ». Les conversations se déroulent de plus en plus au sein des réseaux comme Facebook, dont la moitié des 600 millions membres se connecte chaque jour pendant près d’une heure ! Dans une récente étude de MarketingSherpa, cette « concurrence des réseaux sociaux pour capter le temps et l’attention des consommateurs » se révèle une préoccupation majeure pour 71% des marketeurs sondés.

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L’expérience Client selon Gartner

En me rendant jeudi dernier à la conférence d’Ed Thompson, à l’occasion de la première réunion utilisateurs mondiale de Neolane, je me demandais ce que le « distinguished » analyste de Gartner allait bien pouvoir nous dire de nouveau et d’intéressant sur le CRM. En fait, Gartner a créé il y a déjà quelques années un thème sur la « Customer Experience », qui lui permet de prendre un peu de hauteur et d’englober un grand nombre de sujets qui touchent à la relation client. Ed Thompson nous a donc expliqué (brillamment) en une heure comment les entreprises pouvaient booster leur expérience client.

Une expérience client difficile à cerner

Premier constat : les entreprises sont conscientes aujourd’hui de l’importance de l’expérience client. 57% pensent qu’elles se distinguent de leurs concurrents grâce à la relation qu’elles ont créée avec leurs clients. Mais en observant l’organisation et la stratégie de ces entreprises, Gartner constate un gap : pas de définition claire de l’expérience client, pas d’indicateur pour la mesurer, pas de responsable désigné, et de lourds soupçons vers l’IT qui contribuerait à dégrader cette expérience client (trop de campagnes d’emailing, des centres d’appels trop automatisés, etc.).

En étudiant le phénomène de plus près, Gartner a constaté que :

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Neolane lance son offre pour le marketing BtoB

Annoncée il y a quelques temps (voir précédent article), la nouvelle offre de Neolane, spécialement dédiée au Marketing BtoB, est maintenant disponible.

Dans une approche multi-canal et fortement automatisée, l’offre Neolane possède un atout certain : son expérience de la gestion de campagnes, qui peuvent être déclenchées pour alimenter le processus de lead nurturing. Car ce dispositif de maturation est à la base de la stratégie de lead management : les prospects arrivent de plus en plus en amont de leur processus d’achat, ils se renseignent sur les solutions avant de déclencher les projets et ont besoin d’informations pour nourrir leur réflexion. Avant de les transférer à la force de vente, le marketing doit se charger de maintenir le contact avec ces prospects « froids » et de les alimenter en contenu pertinent. La promesse de Neolane : permettre un dialogue personnalisé et cross-canal avec l’ensemble des décideurs et intervenants du cycle d’achat.

Les fonctions de Neolane Leads

Avec cette nouvelle offre, Neolane ambitionne de traiter tous les processus de marketing BtoB :

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Marketing One-to-One : Neolane présente le cas Voyages-Sncf

Neolane faisait salle comble mercredi dernier à l’Elysées Biarritz pour un de ses traditionnels petits déjeuners thématiques, qui a recueilli cette fois-ci près de 400 inscriptions. Le thème du jour était « la personnalisation », et Neolane invitait Voyages-sncf pour témoigner de son utilisation du logiciel pour la gestion de ses campagnes d’e-mailing.

Le Marketing OnetoOne interactif

Pour François Laxalt, Responsable Marchés et Innovations chez Neolane, la personnalisation « niveau 1 », qui consiste essentiellement à délivrer des messages différents par segment de clients, ne suffit plus. Les prospects sont submergés de messages, et le simple « Cher M. Dupont, en tant que client Gold, nous vous proposons … » n’est pas suffisant pour attirer leur attention. D’ailleurs, seuls 10% des consommateurs affirment qu’ils reçoivent des messages adaptés à leurs besoins.

La véritable personnalisation est celle qui :

  • utilise toutes les données de la personne : identité, habitudes d’achats, scores, réponses aux campagnes, comportement temps réel, besoins déclarés…
  • adapte toutes les composantes du message : charte graphique, textes, images, produits, tarifs, canal de vente, …
  • et applique cette personnalisation sur tous les canaux, pour interagir de manière cohérente avec le client.

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Neolane lance sa V5 et adresse le BtoB

NeolaneLa semaine dernière, Neolane invitait la presse, ses clients, puis ses prospects à une présentation détaillée de sa nouvelle version. Redécoupage de l’offre, nouvelles applications : la solution s’étoffe pour répondre aux projets marketing les plus ambitieux.

Certainement influencé par ses concurrents américains qu’il affronte maintenant sur leur propre territoire, notre leader français du Marketing s’attaque au MRM (Marketing Ressource Management) et se positionne sur le concept de l’EMP (Enterprise Marketing Platform). Sa gamme s’élargit en effet pour proposer de nouvelles fonctions de gestion des ressources et des budgets, de planification et de gestion prédictive des campagnes.

Neolane présente son offre en montrant qu’elle répond aux préoccupations du marché et aux dernières évolutions du marketing :

  • une avancée rapide de la communication on-line
  • une volonté des clients d’organiser une communication entrante et sortante cohérente
  • une prise en compte plus globale de la communication et du marketing

Une application dédiée au marketing BtoB

Avec cette version 5, Neolane redécoupe son offre, qui se retrouve éclatée en 6 grandes applications, dont 3 sont prévues en fin d’année. Parmi ces dernières, Neolane Lead sera plus orientée sur le marketing BtoB : processus pré-paramétrés de gestion des événements et des télé-chargements de contenus, tracking des visiteurs, tableau de bord individuel pour le suivi des activités par contact… Neolane va mettre toute l’expérience de son propre marketing au service des entreprises qui s’adressent aux professionnels.

Avec ce module BtoB, Neolane se positionne sur l’industrialisation de la collecte des leads, et leur qualification avant transmission à la force de vente. Et pour gérer les leads générés, Neolane n’ajoute pas de module SFA, mais annonce des interfaces avec Salesforce, et sans doute Microsoft dans un 2e temps. Il n’y a pas de doute, l’influence US est bien là !