Luxe et fidélisation : comment appliquer les techniques CRM?

Les sociétés du luxe ne se valorisent plus uniquement par la puissance de leur marque, mais aussi par leur capital client. Elles ont beaucoup progressé ces deux dernières années pour mettre en œuvre des techniques innovantes de marketing direct, et intégrer le canal web dans leur relation client. Il leur reste toutefois un canal traditionnel...

Luxe et e-commerce : analyse du comportement client

Le luxe a longtemps été frileux vis-à-vis du canal web. Pas assez ciblé, pas assez séduisant, Internet fut ignoré et même parfois rejeté par les marques les plus prestigieuses, qui choisissaient délibérément de ne pas investir sur ce canal. Mais les clients et les fans du luxe ne les ont pas attendues et ont commencé...