En 3 ans, les initiatives pour animer les communautés de clients et générer des témoignages se sont multipliées :
- plateformes communautaires intégrant le gaming (Marketing Nation de Marketo, Qlik Nation…)
- solutions de sondage clients permettant de générer des chiffres, des citations et des mini-case studies (TechValidate)
- mise en place de systèmes de parrainage rétribué (ex : Google et son « G Suite Referral Program » avec une rétribution de 15$ pour chaque nouvel utilisateur)
- évolution vers des programmes de customer advocacy pour découvrir chez les clients de véritables promoteurs et qui, selon Forrester, devraient remplacer les classiques programmes de références clients. (CF. celui de BMC )