10 étapes pour réussir ses témoignages clients en vidéo


interview-clientMes dernières missions m’ont plongée dans les Success Stories et m’ont fait côtoyer un grand nombre de clients, avec lesquels j’ai eu l’occasion de travailler sur différents types et formats de contenus. Parmi ceux-ci, le tournage vidéo est sans doute celui qui demande le plus de préparation et de maîtrise pour réussir à faire ressortir le meilleur d’un témoignage, en quelques minutes.

Avec la vingtaine de vidéos réalisées, j’ai eu affaire à un tel panel d’ »acteurs », que j’ai acquis quelques certitudes sur les points à ne pas négliger, avant et pendant le tournage.

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Consommation des contenus : à quelle heure et sur quel réseau ?

Ecrans-contenuLa diffusion de vos contenus est aussi importante que leur production. Et l’une des questions que se posent tous les marketeurs qui diffusent leurs contenus sur les réseaux sociaux est : à quelle heure ai-je le plus de chance d’être vu ?

Si vous utilisez Klout, par exemple, pour faire de la veille et diffuser les contenus suggérés, vous verrez que des horaires de diffusion vous sont proposés lorsque vous planifiez vos tweets et vos posts. Mais j’avoue que ces stats me laissent souvent dubitative : mon réseau serait plus susceptible de lire mes tweets à 10h30 qu’à 8h ? Mes contacts professionnels seraient donc connectés en permanence et les réunions et dossiers à traiter ne les empêcheraient pas de lire leur flux d’infos ?

La réponse est plus subtile : tout dépend en fait du profil de votre cible.

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4 tendances du Content Marketing en 2016

Boule_de_cristalLa fin de l’année approche et les experts commencent à lancer leurs bilans et prédictions. Voici celles qui me semblent les plus intéressantes, repérées sur les blogs de CMI, de Forbes ou de mes observations sur le terrain.

Moins de rapidité, plus de qualité

76% des marketeurs B2B prévoient de publier plus de contenus en 2016 (Etude CMI North America). L’explosion des canaux de communication, la volonté de développer sa présence sur les réseaux sociaux, la nécessité d’adresser les buying personas à chaque stade de leur cycle d’achat, sont autant de facteurs qui multiplient le nombre de contenus à produire. Et comme les ressources n’augmentent pas toujours en conséquence, les équipes ont besoin de créer les contenus de plus en plus vite, au détriment parfois de la qualité.

Comment y remédier ? Robert Rose, un des experts du CMI, pointe du doigt le fait que les process de validation doivent être adaptés pour assurer la qualité de ces contenus.

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Vous travaillez dans le marketing ? Vous avez 1 chance sur 4 d’être très stressé

stress80% des marketeurs se disent submergés par le travail et en manque d’effectif. Conséquence : 1 sur 4 se sent « trop stressé » ou « stressé au maximum ». C’est ce que démontre une étude menée auprès de plus de 520 responsables marketing, interrogés à travers le site Marketingprofs.com.

Quelques enseignements de cette étude :

  • Ce sont les équipes Communication et RP qui sont les moins stressées (14%), alors que les Digital Marketeurs, eux, sont un peu au-dessus de la moyenne (26%). Et on parle ici de ceux qui sont « trop stressés » ou « stressés au maximum ». Seuls 3% se disent non stressés…
  • C’est aussi dans le Marketing Digital que l’on préfère le plus les réunions hebdomadaires pour échanger avec son boss. (l’e-mail a ses limites…)
  • 36% des marketeurs affirment qu’ils subissent des retards parce qu’ils sont en attente d’approbation.
  • Ce qui affecte le plus les marketeurs, c’est de devoir prouver la valeur de leur travail à des personnes qui ne comprennent pas ce qu’ils font.
  • Malgré tout ça, seuls 16% des marketeurs interrogés regrettent ce choix de carrière. Mais ce taux monte à 28% pour ceux qui travaillent dans la partie créative.

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Comment choisir sa solution d’emailing ?

EmailingLa nouvelle édition de l’étude comparative de Florence Consultant est disponible, et cette année, elle passe à la vitesse supérieure avec une vision internationale et 111 solutions présentées (dont 18 françaises).

Pour parvenir à comparer toutes ces solutions, une grille de 350 questions auxquelles ont répondu les sociétés sélectionnées est intégrée à l’étude, ce qui vous permettra de faire vous-même votre sélection pour votre short-list.

L’attrait de cette étude réside aussi dans l’expertise affichée par ses rédacteurs (Bruno Florence, assisté de 3 autres experts allemands et hollandais), qui vous donnent pour chaque critère les implications de la fonctionnalité, et une vision globale sur les réponses apportées. Vous saurez ainsi quels sont les critères discriminants, et ce qu’ils impliquent pour votre gestion au quotidien.

Vous aurez tous les détails sur l’étude sur le site de Bruno Florence.

En prime, Bruno Florence nous délivre 5 conseils pour bien choisir son outil d’emailing :

  1. Testez !
    Bien entendu, vous avez pris soin de définir votre besoin de manière précise et chiffrée. Vous n’avez pas oublié pas de définir les volumes d’envoi, le nombre de campagnes, les fonctions attendues. Allez plus loin ! Exigez une démonstration avec vos propres données et emails.
  2. Précisez le niveau d’accompagnement que vous souhaitez obtenir
    Le conseil n’est pas gratuit chez les prestataires d’emailing et si vous souhaitez être accompagné sur vos pratiques d’email marketing, il faut définir le type d’accompagnement que vous souhaitez et prévoir un budget pour celui-ci.
  3. Rencontrez votre gestionnaire de compte avant de signer votre contrat
    Le contact qui va vous suivre une fois le contrat signé n’est pas toujours celui qui vous a fait signer le contrat. Demandez à le rencontrer pour cerner son expérience, la connaissance de votre domaine d’activité et sa disponibilité.
  4. Chiffrez, dès le contrat, les développements éventuels
    Les interfaces entre votre système d’information et les outils d’emailing ou les adaptations spécifiques de la plate-forme sont à définir et à chiffrer dès le cahier des charges. Elles sont à suivre comme tout projet informatique.
  5. Pensez à préciser les conditions contractuelles de sortie
    Même si vous vous engagez avec un routeur sur au moins trois ans, il est toujours intéressant de préciser les conditions de sortie, notamment sur la récupération de l’historique des comportements (ouverture, clics), les bounces et éventuellement les métriques de toutes vos campagnes. Ces données seront bien utiles pour démarrer, dans la continuité, les relations avec votre nouveau routeur.

Qu’est-ce qu’un lead ? 20 réponses à trouver pour mieux orienter votre marketing.

Les experts de la génération de leads ricaneront sans doute en lisant cette question : qu’est-ce qu’un lead ?! En serions-nous encore là ? A l’heure de l’inbound marketing et des processus automatisés de lead nurturing ?

Pour ceux qui n’auraient pas encore atteint le Graal du pipe alimenté automatiquement et sans effort de jolis prospects bien mûrs et parfaitement dans la cible, la question se pose dès le commencement : qu’est-ce qu’un « vrai » lead ? Quels critères utiliser pour le qualifier ? Comment reconnaître le prospect prêt à enclencher une relation avec autre chose qu’un site web, un flux Twitter ou une messagerie ? Comment éviter que votre commercial vous renvoie sèchement le contact avec un laconique  « ya pas de projet » ?

La définition du lead (terme que tous les secteurs n’utilisent pas, d’ailleurs) est une question essentielle, qui permet souvent de revoir en profondeur ses processus de vente.

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Cofidis Retail s’appuie sur les réseaux sociaux pour développer sa marque

CofidisRetailC’est pour le lancement de Cofidis Retail, sa nouvelle marque de solutions de crédit et de paiement à destination des commerçants, que Cofidis a décidé d’investir les réseaux sociaux, avec un site web dédié et une stratégie essentiellement digitale.

Emilie Hornac, Responsable du Marketing BtoB, participait à la dernière table ronde Acsel BtoB le 9 juillet dernier, et nous expliquait sa stratégie pour développer la notoriété de cette nouvelle activité à travers les réseaux sociaux.

Pour une nouvelle marque comme Cofidis Retail, grandement associée à Cofidis dans l’esprit du client, le premier objectif est de développer la visibilité en démontrant le positionnement B2B de l’entreprise. « La première étape a été la création d’un site web et d’une stratégie de communication basée sur la rédaction de contenus éditoriaux, diffusés sur les sites, les newsletters et les réseaux sociaux, » explique Emilie Hornac.

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E-commerce BtoB : comment réussir son projet ?

BtoBDécade, intégrateur de solutions e-commerce, organise mercredi prochain un webinaire sur les projets e-commerce BtoB. C’est un thème qui m’est cher, puisque j’ai eu l’occasion de le traiter dans le livre blanc de l’Acsel sur l’e-commerce et l’e-marketing BtoB (toujours disponible ici).

Si vous vous intéressez vous aussi à ce sujet, ce webinaire est l’occasion de connaître les meilleures pratiques des projets e-commerce B2B, illustrées par les retours d’expérience (filmés) de 4 clients de Décade. Gérard Clech, Responsable de la Communication de Décade,  nous en dit un peu plus sur cet événement.

Quel est l’objectif de ce webinaire ?

Nous organisons ce webinaire le 1er juillet prochain, en collaboration avec SAP et hybris. Son thème, c’est la maîtrise des projets de commerce digital dans un contexte BtoB. On s’appuie sur le témoignage du Directeur Technique et Directeur Associé de DECADE, Jérome Fraissinet, et sur ceux de quatre de nos clients BtoB : REXEL, IPH Orexad, CGR et FRANS BONHOMME.
Notre objectif c’est de mettre en évidence les particularités, les exigences et les difficultés d’un projet de commerce omni-canal, et de décrire notre méthode projet qui donne satisfaction chez chacun des clients cités.

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Créer son calendrier éditorial en 7 étapes

livresUne bonne stratégie de contenu ne saurait se passer d’un calendrier éditorial. Il permet d’obtenir une vision rapide des contenus en cours, de respecter les objectifs fixés et de communiquer efficacement avec tous les collaborateurs concernés. C’est un peu la pierre angulaire de votre processus de création et de publication de contenu.

Oracle a publié récemment un guide pour créer en 7 étapes son calendrier éditorial. En voici un résumé ainsi que quelques conseils complémentaires.

1. Définir ses objectifs

Pour définir les contenus à créer, il est bien sûr indispensable de connaître leurs objectifs : à quelle cible ils s’adressent, à quelle étape du cycle d’achat ils vont se positionner, et ce qu’ils doivent apporter comme information pour faire progresser le client dans sa réflexion.

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4 étapes pour ne plus être à court d’idées de contenu

création-processusUn des soucis majeurs des responsables marketing qui se sont lancés dans une stratégie de contenu est de trouver régulièrement de nouvelles idées pour alimenter leur blog, leur newsletter, leur page Facebook/ LinkedIn, leur compte Twitter, et toutes leurs campagnes de génération de leads.

Un petit brainstorming en début d’année n’est pas suffisant, il est nécessaire de mettre en place un process qui permette non seulement de produire assez de contenu, mais surtout de traiter les sujets qui correspondent aux préoccupations de votre auditoire.

67 idées de contenu par trimestre

Dans une étude publiée par Kapost le mois dernier, les marketeurs BtoB considèrent que 67 idées de contenu sont nécessaires chaque trimestre pour mener une stratégie efficace de content marketing. Ce qui fait donc 268 idées/ an, soit une par jour de la semaine…

Pour alimenter régulièrement ce flux d’idées Katrina Pfannkuch donne 4 conseils sur le blog de Kapost.

1. Identifier les leaders d’opinion et les impliquer dans le process

Trouvez quelqu’un qui possède une vision globale, il saura prendre le recul pour vous donner un point de vue différent. Quelqu’un qui a travaillé dans différents services de l’entreprise, et qui connaît les enjeux business, sera aussi une bonne source. Enfin, ceux qui sont en contact avec les clients, aux différentes étapes de leur cycle d’achat, mais également pour l’après-vente, seront des sources d’informations précieuses pour trouver des idées de contenus qui correspondent aux sujets d’intérêt de votre clientèle.

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