Archives pour la catégorie Emailing

Réussir ses e-mails de prospection

Tous les responsables marketing ont certainement eu un jour cette demande d’un de leurs commerciaux « tu peux m’aider à rédiger un e-mail pour contacter X ? ».  Pas évident de transposer les règles de l’e-mail de masse à la rédaction d’un e-mail de contact.

L’année dernière, Iko System (racheté par Sidetrade en décembre) a étudié les résultats de 500 000 e-mails, envoyés via sa plateforme à près de 80 000 décideurs en France, pour comprendre quelles étaient les meilleures pratiques de prospection. Il s’agit ici de messages nominatifs et personnalisés, et non de campagnes d’e-mailing.

Disponibilité des prospects

La disponibilité des décideurs a été calculée selon leur réactivité aux e-mails reçus. Bien que les messages soient envoyés le plus souvent le lundi (30% des envois) c’est plutôt le mercredi que les destinataires réagissent le mieux, contraiement aux idées reçues. Ce qui est intéressant aussi, c’est que le dimanche obtient un score très honorable (contrairement au samedi, qui semble vraiment dédié à la déconnexion).

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Comment choisir sa solution d’emailing ?

EmailingLa nouvelle édition de l’étude comparative de Florence Consultant est disponible, et cette année, elle passe à la vitesse supérieure avec une vision internationale et 111 solutions présentées (dont 18 françaises).

Pour parvenir à comparer toutes ces solutions, une grille de 350 questions auxquelles ont répondu les sociétés sélectionnées est intégrée à l’étude, ce qui vous permettra de faire vous-même votre sélection pour votre short-list.

L’attrait de cette étude réside aussi dans l’expertise affichée par ses rédacteurs (Bruno Florence, assisté de 3 autres experts allemands et hollandais), qui vous donnent pour chaque critère les implications de la fonctionnalité, et une vision globale sur les réponses apportées. Vous saurez ainsi quels sont les critères discriminants, et ce qu’ils impliquent pour votre gestion au quotidien.

Vous aurez tous les détails sur l’étude sur le site de Bruno Florence.

En prime, Bruno Florence nous délivre 5 conseils pour bien choisir son outil d’emailing :

  1. Testez !
    Bien entendu, vous avez pris soin de définir votre besoin de manière précise et chiffrée. Vous n’avez pas oublié pas de définir les volumes d’envoi, le nombre de campagnes, les fonctions attendues. Allez plus loin ! Exigez une démonstration avec vos propres données et emails.
  2. Précisez le niveau d’accompagnement que vous souhaitez obtenir
    Le conseil n’est pas gratuit chez les prestataires d’emailing et si vous souhaitez être accompagné sur vos pratiques d’email marketing, il faut définir le type d’accompagnement que vous souhaitez et prévoir un budget pour celui-ci.
  3. Rencontrez votre gestionnaire de compte avant de signer votre contrat
    Le contact qui va vous suivre une fois le contrat signé n’est pas toujours celui qui vous a fait signer le contrat. Demandez à le rencontrer pour cerner son expérience, la connaissance de votre domaine d’activité et sa disponibilité.
  4. Chiffrez, dès le contrat, les développements éventuels
    Les interfaces entre votre système d’information et les outils d’emailing ou les adaptations spécifiques de la plate-forme sont à définir et à chiffrer dès le cahier des charges. Elles sont à suivre comme tout projet informatique.
  5. Pensez à préciser les conditions contractuelles de sortie
    Même si vous vous engagez avec un routeur sur au moins trois ans, il est toujours intéressant de préciser les conditions de sortie, notamment sur la récupération de l’historique des comportements (ouverture, clics), les bounces et éventuellement les métriques de toutes vos campagnes. Ces données seront bien utiles pour démarrer, dans la continuité, les relations avec votre nouveau routeur.

Comment relancer efficacement un livre blanc par e-mail ?

EmailingMes activités récentes m’ont donné l’occasion de télécharger quelques livres blancs, et d’entrer ainsi dans des cycles de nurturing plus ou moins bien construits. J’avoue que je suis sensible à la personnalisation et à l’originalité, et que certains messages ont retenu mon attention beaucoup plus que d’autres. Alors voici quelques expériences clients vécues pour inspirer vos e-mailings de relance.

Percolate va droit au but

Percolate n’est pas une nouvelle marque de machine à café, mais une solution de content marketing (planification, création, diffusion, analyse) qui a levé 24 M$ il y a un an. En tant que spécialiste du contenu, Percolate se doit de montrer l’exemple, et le fait très efficacement avec une bibliothèque de ressources conséquentes,

C’est là que j’ai trouvé un livre blanc résumant un benchmark des tendances du marketing dans le secteur des technologies. Le contenu ne mérite pas forcément un billet complet mais la mise en forme est très réussie. Ce qui l’est aussi, c’est le message de relance que j’ai reçu 2 jours après (un dimanche d’ailleurs, pourquoi pas) et qui dit en gros ceci :

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Mieux que la Success Story, la Failure Story

e-comic-book-KapostIl est toujours difficile d’avouer un échec, sauf quand on peut en tirer des leçons. C’est ce qu’a fait Kapost (éditeur de solutions de Content Marketing dont j’ai déjà parlé ici), en consacrant un des posts de son blog à l’anatomie d’une campagne qui n’a pas donné les résultats escomptés.

Voici comment tirer profit d’un échec en attirant la sympathie tout en conservant son image d’expert.

Le pitch

Soucieux de communiquer sur un thème un peu fun, les marketeurs de Kapost imaginent comparer vos stratégies de contenus à deux séries cultes et se mettent à décliner une campagne « Votre contenu est-il plus Star Wars ou Star Trek ? »

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E-mailing BtoB : tendances et bonnes pratiques

EmailingTroisième et dernier article sur notre dernière conférence BtoB pour l’Acsel le 25 mars dernier : l’intervention de Bruno Florence en tant que «Grand Témoin», et une rapide synthèse des enseignement de cette matinée.

Les évolutions de l’e-mailing BtoB

En clôture de cette matinée digitale B2B, Bruno Florence, expert e-marketing spécialisé dans l’e-mailing, et auteur du blog « pignon sur mail » présentait les évolutions et tendances de l’e-mailing BtoB.

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E-mailing BtoB et inbound marketing : les expériences de 3M et SVP

AcselSuite à la dernière matinée digitale BtoB, voici les expériences de SVP et 3M, les 2 autres invités de notre table ronde (voir les récits de KDS et Axiatel dans notre précédent article). Interrogés sur le rôle de l’e-mailing dans l’évolution vers l’inbound marketing, nos deux intervenants ont présenté leur démarche de génération de leads et la façon dont l’e-mailing s’inscrit dans leur processus d’acquisition et de maturation (nurturing) des leads.

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Inbound Marketing : les expériences de KDS et Axiatel

cycledeventeJ’ai eu le plaisir d’animer la matinée Digitale BtoB organisée avec l’Acsel mardi dernier. Elle réunissait 4 intervenants autour d’une table ronde sur le thème : « inbound marketing : quel avenir pour l’e-mailing ? »

L’inbound prône le marketing de permission et la fin des campagnes de masse, non personnalisées et trop « interruptives ».  Ce qui ne signifie pas qu’il faille rejeter en bloc le canal e-mail. Il peut être utilisé de manière ciblée et personnalisée et surtout, il est un rouage essentiel de la phase de nurturing des tactiques inbound. Capter l’adresse e-mail du prospect reste l’étape initiale indispensable pour initier ces campagnes et l’e-mailing permet ensuite de surveiller son comportement, de repérer les sujets qui l’intéressent et de détecter le moment où il est prêt à être relancé pour un contact plus direct. Enfin, il reste le canal présentant le meilleur taux de conversion en BtoB (voir les stats dans cet article).

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Inbound Marketing : quel avenir pour l’e-mailing ?

tablerondeNous redémarrons notre cycle de matinées digitales BtoB avec l’Acsel. La prochaine aura lieu le 25 mars prochain et aura pour thème les évolutions de l’e-mailing, et sa place dans les stratégies d’inbound marketing.

J’aurai le plaisir d’animer cette table ronde, et nos intervenants, issus de sociétés BtoB de secteurs variés, nous feront part de leur expérience et de leurs bonnes pratiques pour utiliser le canal e-mail efficacement et l’intégrer dans les tactiques de nurturing.

Car l’e-mailing ne doit plus être vu comme une tactique de push en masse, mais comme un canal de précision, qui permet de toucher ses prospects aux différentes étapes de leur cycle d’achat et à l’instant désiré. Allié au content marketing et poussé par les solutions d’automatisation du  marketing, il est un allié puissant pour générer et entretenir des leads de qualité.

Nous évoquerons avec nos intervenants plusieurs questions autour de cette thématique :

  • L’e-mailing : une tactique inbound ou outbound ?
  • Comment définir des scénarios efficaces, en cohérence avec le parcours client ?
  • Qu’apportent les outils de marketing automation ?
  • Quel est le rôle du contenu ?
  • Personnalisation, délivrabilité, mobilité : quelles sont les règles immuables  et les évolutions à ne pas manquer ?
  • Quels sont les types de campagnes qui fonctionnent toujours?
  • Comment intégrer CRM et e-mailing ?

Nous aurons le plaisir de recevoir :

  • Stanislas Berteloot, Directeur Marketing, KDS
  • Florent Verney, Directeur Marketing & Développement, Axiatel
  • Nicolas Dru, Chargé d’E-communication, 3M
  • Ange Demartini, Responsable Marketing Internet et Lead Management, SVP.

A l’issue de cette table ronde, nous accueillerons comme grand témoin Bruno Florence, fondateur de Florence Consultant et animateur du blog pignon sur mail, qui partagera à la fois son expertise du canal e-mail, et son expérience en tant que société BtoB.

Cet événement est réservé en priorité aux adhérents de l’Acsel, mais nous pouvons accueillir les responsables marketing, e-commerce et e-business BtoB qui souhaiteraient se joindre à nous et participer aux débats. (contacter Marie Giroud, adresse e-mail sur la page de présentation de cette matinée).

Génération de leads : le marketing outbound n’est pas mort !

outbound-callNous défendons régulièrement, à travers ce blog, les vertus de l’inbound marketing. Il permet aux prospects de vous trouver sur le web, avant qu’ils soient prêts à acheter, grâce aux contenus marketing que vous publiez et qui vous rendent visibles sur les réseaux sociaux et dans les moteurs de recherche.

Cette tactique a fait ses preuves, les spécialistes du Marketing Automation le montrent en publiant régulièrement des baromètres et des études qui prouvent le plus faible coût de l’inbound marketing, sa capacité à générer des leads, et à maintenir la relation avec ceux-ci tout au long de leur processus de réflexion.

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Réseaux sociaux et BtoB : le 2 octobre à l’Acsel

tablerondeLe mercredi 2 octobre prochain aura lieu la 2e matinée digitale BtoB, organisée par la commission BtoB de l’Acsel.

Cette conférence est consacrée aux réseaux sociaux et RSE en B2B, un sujet sur lequel les retours d’expériences sont encore rares.  Nous aurons la chance de réunir 5 témoins sur ces sujets, autour d’une table ronde qui laissera une large place aux échanges avec le public. La matinée se clôturera par la présentation du dernier ouvrage d’Hervé Kabla : « Medias sociaux et B2B : un mariage d’amour ? »

Nous examinerons notamment quelles sont les stratégies gagnantes, quels réseaux sont appropriés au B2B et dans quel cas il est intéressant de créer son propre réseau social d’entreprise (RSE). Cette table ronde animée par Vincent Montet, Directeur du MBA Marketing et Commerce sur Internet au Pôle Léonard de Vinci, permettra à plusieurs sociétés de témoigner sur leur projet de réseau social en BtoB  :

  • Florent Nosel, Directeur E-commerce de Kiloutou,
  • Damien Basselier, Directeur Général d’iCom-Software,
  • Miguel Membrado, Fondateur de Kimind
  • Eric Trousset , Directeur Marketing de Mediapost Régie
  • Olivier Piscart, Fondateur de Salezeo.

Cet événement est réservé en priorité aux adhérents de l’Acsel, mais nous avons quelques places pour les responsables marketing, e-commerce et e-business du BtoB qui souhaiteraient se joindre à nous et échanger sur ces sujets passionnants. (inscription ici). N’hésitez pas à nous rejoindre le 2 octobre !