Découvrez dans cette interview les tactiques d’une spécialiste de l’événementiel B2B.
Bienvenue dans Client Stories, le podcast dédié au marketing client et plus précisément aux meilleures pratiques pour faire de vos clients vos meilleurs ambassadeurs.
Aujourd’hui j’ai le plaisir d’interviewer Sandrine Cerqueira, qui travaille depuis plusieurs années chez Premium Contact.
C’est une société que je connais bien : j’ai travaillé plusieurs fois avec eux, en tant que fournisseur il y a très longtemps, et puis en tant que cliente, pour mes missions de marketing IT, et j’avoue que j’ai toujours été bluffée par la relation client qui se met en place dans une société comme celle-ci
Parce qu’il faut comprendre que lorsqu’on organise des rencontres d’affaires (car c’est leur métier), le « no show », les clients qui s’inscrivent mais qui ne viennent pas à l’événement, c’est la plaie.
Alors pour limiter le no show, il faut bien sûr proposer des événements de qualité, et puis il faut confirmer, reconfirmer, relancer, et parfois même gronder ceux qui ne sont pas venus pour que cela ne se reproduise plus !
Donc c’est une relation client un peu particulière qui se met en place mais qui permet aussi de créer un lien fort. Et grâce à ce lien, quand arrive le moment de solliciter ses clients pour un témoignage, et bien ça se passe plutôt bien, comme va nous l’expliquer Sandrine.
Vous allez voir que pour Premium Contact, la voix du client, c’est la base de leur nouvelle communication Mais je vous laisse découvrir tout ça à travers l’interview de Sandrine Cerqueira.
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