E-mailing : comment analyser ses statistiques ?

openrateLes marketeurs qui n’utilisent pas de solution d’e-mailing évoluée ne connaissent pas forcément la signification exacte de « bounce », « NPAI soft », « taux de clic », « taux de réactivité », etc.

Si vous êtes en recherche d’une solution d’e-mailing, il est important de clarifier ces concepts avec votre futur fournisseur et de lui poser quelques questions pièges :

  • Comment sont détectés les e-mails en erreur « soft » ou temporaire ?
  • Comment sont gérés les Captcha ?
  • Si vous constatez qu’un de vos clients ne reçoit pas vos e-mails, quel support peut vous apporter votre prestataire ?
  • Peut-on exporter toutes les données relatives aux résultats de l’envoi, et quelles données sont proposées à l’export ? (simplement l’adresse e-mail, ou les autres informations de la fiche contact ?)

Si vous cherchez une illustration concrète de ces concepts, reportez-vous au slideshow de l’agence flamande E-Zen disponible ici. C’est en anglais, mais clairement illustré. (et si vous savez traduire « open » et « clicks », ça devrait aller).

Pour mieux comprendre comment fonctionnent les systèmes d’analyse de bounces et NPAI, lire l’article de Bruno Florence.

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