E-mailing de Noël : la saturation est proche

Je ne suis pas du genre à m’indigner sur le nombre d’e-mails que je reçois. La plupart du temps, j’ai donné mon accord, et j’aime toujours découvrir les nouvelles créations graphiques, accroches, messages et tendances de l’e-mailing. Mais ces derniers jours, j’avoue que la fréquence de certains fournisseurs tourne au délire, et que le lien [...]

Le luxe et le développement durable sont-ils compatibles?

Nous imprimons trop de papier. Et nous en recevons encore beaucoup dans notre boite aux lettres. Mais lorsqu’un client reçoit un mailing luxueux, au papier glacé scintillant, ne se sent-il pas un peu privilégié ? Peut-on faire du marketing direct durable dans le luxe ?
J’ai reçu hier le traditionnel mailing de lancement de l’édition limitée des capsules [...]

Créez votre blog avant que d’autres ne le fassent pour vous.

Abercrombie & Fitch est une marque américaine un peu particulière. Les quelques magasins dans le monde qui distribuent officiellement cette marque de vêtements casual chic, un peu élitiste, ont su créer un remarquable exemple d’expérience client.
Si vous êtes passé un jour comme moi, un peu par hasard, devant un de leurs magasins, vous avez dû penser qu’il [...]

Sephora sur le web : l’innovation est sur le blog

J’ai eu l’occasion d’assister hier à la 2e partie d’un événement organisé par la Fevad dans le cadre des Assises du Numérique. Une table ronde qui réunissait des intervenants de qualité, mais qui n’a malheureusement pas attiré un public nombreux. Alors pour consoler la charmante responsable CRM et e-commerce, Rachel Marouani, seule femme invitée à [...]

Luxe sur le web : Boucheron vous replonge dans le bonheur

Pour ses 150 ans, Boucheron poursuit son exploration du canal web. Le célèbre joaillier vous invite à partager vos « instants précieux » sur un mini-site créé par l’agence Visual-Link.
Une bonne façon d’utiliser le principe du jeu-concours, avec la petite touche de classe et d’élitisme qui préserve l’esprit de luxe nécessairement associé à la marque.
Inès de [...]

Luxe et CRM : la vitrine interactive de Zadig & Voltaire

Présenté en 3 minutes lors de la conférence ReMix 2008 de Microsoft cet après-midi, le projet de vitrine interactive de la marque Zadig et Voltaire est assez bluffant.
Le principe : une vitrine d’écrans où défilent les produits et visuels de la marque, et le message “CALL ME !” suivi d’un numéro que le passant curieux n’aura de cesse [...]

Web 2.0 : le cas Biotherm

Je constatais récemment que les marques du luxe n’utilisent pas le web pour donner la parole à leurs clients. Du côté des marques de cosmétiques, des expériences clients novatrices existent. Chez L’Oréal, le web 2.0 fait partie de la stratégie d’expansion des marques sur le web, et le nouveau site Biotherm lancé fin 2007 est un bon [...]

Luxe et CRM : faut-il donner la parole aux clients ?

Inscrite à la newsletter de Chanel, je reçois hier un e-mail m’annonçant la mise en ligne de leur nouveau site Mode.
Photos de la nouvelle collection, interview de Karl Lagerfeld, vidéo du making off du manège installé au Grand Palais : l’univers est recréé, la magie opère, et l’on se sent très privilégié d’assister (même en [...]

Luxe et vintage : la nouvelle boutique de 24h00

Pour une fois que je reçois une info pas trop tard, je ne résiste pas à l’envie de poster un petit billet pour vous présenter la boutique “Luxe et vintage” de 24h00.  Des vêtements, des chaussures, des sacs, des bijoux, signés Chanel, Dior, Prada, Hermès… Et c’est Scarlett, grande prêtresse parisienne du vintage, qui cautionne [...]

Luxe et fidélisation : comment appliquer les techniques CRM?

Les sociétés du luxe ne se valorisent plus uniquement par la puissance de leur marque, mais aussi par leur capital client. Elles ont beaucoup progressé ces deux dernières années pour mettre en œuvre des techniques innovantes de marketing direct, et intégrer le canal web dans leur relation client. Il leur reste toutefois un canal traditionnel [...]