Les UGC, à consommer avec ou sans modération

Que ce soit sur un blog, un forum, ou un site marchand récoltant des avis et notations, la modération est une question qui se pose à chaque lancement de site où l’aspect communautaire est présent.
Le but est bien sûr d’éviter les propos injurieux ou diffamatoires, mais aussi les messages commerciaux et les questions hors de [...]

Vente multi-canal : le moins cher n’est pas toujours celui qu’on pense

La première des motivations du client sur Internet ? Le prix, selon l’étude annuelle de FiaNet, sur la performance des sites marchands et la satisfaction des acheteurs en ligne. Internet a donc conservé sa réputation de « canal des bonnes affaires », boostée sans doute par le développement des ventes privées.
Mais le web c’est aussi le moyen d’accéder [...]

Performance des sites marchands : l’observatoire de Yuseo.

Yuseo, agence spécialisée en ergonomie des sites web, intervenait la semaine dernière lors d’une des conférences du cycle « Relation Client » sur le salon e-commerce. L’occasion de présenter les résultats d’une étude de comportement des internautes sur les supermarchés en ligne.

Convention E-commerce : premiers retours

La convention E-commerce 2008 s’annonçait comme l’événement majeur de la rentrée. Un déménagement Porte de Versailles, 30 000 visiteurs attendus (enfin, ça, c’était dans leurs premiers e-mails), 350 exposants, une dizaine de salles en parallèle accueillant pendant 3 jours plus de 150 conférences : les organisateurs sont effectivement passés à la vitesse supérieure. On saura dans quelques [...]

UGC : une idée de Dell pour inciter les clients à donner leur avis

L’annonce des deux prestigieuses signatures françaises de Bazaarvoice, spécialiste américain de l’UGC (User Generated Content), me fait repenser à une campagne e-mailing de Dell (un des premiers clients de Bazaarvoice).
En début d’année, Dell a remporté aux Etats-Unis le prix silver des trophées emailing de MarketingSherpa. La campagne récompensée était destinée à générer des avis et [...]

Looneo anime sa communauté

A Noël dernier, je testais Looneo, site de social shopping qui rassemble une communauté d’experts rétribués pour les commentaires et notations qu’ils publient. (voir les principes de fonctionnement dans l’article précédent)
Looneo a évolué, introduit les produits culturels et développé des communautés, en ouvrant des forums d’échanges et en donnant un espace d’expression plus large aux [...]

Sephora sur le web : l’innovation est sur le blog

J’ai eu l’occasion d’assister hier à la 2e partie d’un événement organisé par la Fevad dans le cadre des Assises du Numérique. Une table ronde qui réunissait des intervenants de qualité, mais qui n’a malheureusement pas attiré un public nombreux. Alors pour consoler la charmante responsable CRM et e-commerce, Rachel Marouani, seule femme invitée à [...]

Vente multi-canal : expérience vécue

Quand il fait beau le lundi de pentecôte et que votre fils a besoin d’un nouveau vélo, mieux vaut opérer en équipe. Récit d’une opération délicate mais qui s’est soldée par un succès total.

Luxe et CRM : la vitrine interactive de Zadig & Voltaire

Présenté en 3 minutes lors de la conférence ReMix 2008 de Microsoft cet après-midi, le projet de vitrine interactive de la marque Zadig et Voltaire est assez bluffant.
Le principe : une vitrine d’écrans où défilent les produits et visuels de la marque, et le message “CALL ME !” suivi d’un numéro que le passant curieux n’aura de cesse [...]

Web 2.0 : le cas Biotherm

Je constatais récemment que les marques du luxe n’utilisent pas le web pour donner la parole à leurs clients. Du côté des marques de cosmétiques, des expériences clients novatrices existent. Chez L’Oréal, le web 2.0 fait partie de la stratégie d’expansion des marques sur le web, et le nouveau site Biotherm lancé fin 2007 est un bon [...]