Une récente conférence auprès d’étudiants « néophytes » en CRM m’a rappelé à quel point les concepts d’automatisation étaient à manier avec prudence. Les serveurs vocaux et les réponses automatiques aux e-mails sont en effet peu populaires auprès du client final. Il y voit une simple façon de le faire patienter, ou pire, de lui faire perdre [...]
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La préparation d’une conférence sur la relation client et le web me donne l’occasion de revenir sur les fondamentaux du CRM, et la problématique de l’automatisation. Sales Force “Automation” : l’équipement des forces de vente doit-il intégrer une composante d’automatisation des processus ? Que peut-on en attendre et comment les mettre en place ?
L’évolution des logiciels nous entraîne [...]
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Suite à l’article sur le développement du modèle gratuit , le commentaire de Ferdinant m’a donné l’envie d’interroger INES, un des rares spécialistes français du CRM en ASP. Cet éditeur lyonnais a lancé l’été dernier une version en ligne gratuite de son module de gestion des contacts. Julien Duhaubois, responsable commercial d’INES, nous explique les objectifs [...]
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Un site pas nouveau, créé il y a quelques mois par un personnage connu de la blogosphère (MrBoo), mais je trouve le concept très sympa, et répondant à un vrai besoin.Les réseaux sociaux se sont développés dans les universités car chacun avait à peu près le même niveau d’utilisation du web. Ce qui n’est sans [...]
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Je constatais récemment que les marques du luxe n’utilisent pas le web pour donner la parole à leurs clients. Du côté des marques de cosmétiques, des expériences clients novatrices existent. Chez L’Oréal, le web 2.0 fait partie de la stratégie d’expansion des marques sur le web, et le nouveau site Biotherm lancé fin 2007 est un bon [...]
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Inscrite à la newsletter de Chanel, je reçois hier un e-mail m’annonçant la mise en ligne de leur nouveau site Mode.
Photos de la nouvelle collection, interview de Karl Lagerfeld, vidéo du making off du manège installé au Grand Palais : l’univers est recréé, la magie opère, et l’on se sent très privilégié d’assister (même en [...]
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En vagabondant sur le blog des Lefever (créateurs de CommonCraft dont j’ai déjà parlé ici), je trouve un billet sur le phénomène de « l’économie gratuite ». Chris Anderson l’inventeur de la Long Tail, publie dans Wired un article sur ce qui constituera le sujet de son prochain livre prévu en 2009. Une longue et passionnante réflexion, [...]
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Pour une fois que je reçois une info pas trop tard, je ne résiste pas à l’envie de poster un petit billet pour vous présenter la boutique “Luxe et vintage” de 24h00. Des vêtements, des chaussures, des sacs, des bijoux, signés Chanel, Dior, Prada, Hermès… Et c’est Scarlett, grande prêtresse parisienne du vintage, qui cautionne [...]
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Trouvée sur le nouveau blog/ portail de la relation client, créé par un étudiant (en classe de 1ère ? c’est ce qui est indiqué sur son profil, mais j’ai du mal à y croire tant son projet est abouti), une interview d’Augustin, de “Michel et Augustin, les trublions du goût », créateurs de la vache à boire [...]
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