Microsoft CRM 4.0 : le Medef adhère

Mardi dernier, Microsoft lançait officiellement la version 4 de son offre Microsoft Dynamics CRM (ex-nom de code « Titan »), en conviant ses clients à venir écouter quelques conférences de partenaires intégrateurs du logiciel. Une intéressante intervention du Medef ouvrait la cérémonie, ce qui me fait rebondir sur la problématique de la gestion de la [...]

Newsletter papier et fraîcheur de l’info

Beaucoup de sociétés autour de moi se posent la question du retour au papier pour leur lettre d’information, parfois en complément de la version électronique. 
Plus prestigieux, plus sûr en terme de restitution de la charte graphique, plus durable s’il ne passe pas trop vite à la corbeille, le papier a regagné ses lettres de noblesse [...]

SugarCRM lève 20 millions de dollars

  Il y a 3 jours, SugarCRM annonçait une levée de fonds de 20 M$ pour accélérer son développement international et accroître ses effectifs. L’éditeur américain, distribué en France depuis 3 ou 4 ans, souhaite notamment développer sa présence en Chine.
SugarCRM se définit comme un éditeur « open source commercial ». En créant Sugar CRM, les patrons [...]

E-mailing : ouverture en baisse mais meilleur ROI

Lors du Forum Emarketing il y a 15 jours, le directeur général d’Emailing Solution nous rassurait sur la baisse du taux d’ouverture des e-mails. Son baromètre publié trimestriellement montre en effet une baisse lente mais régulière des taux d’ouverture, mais les taux de clic sur certains secteurs sont plutôt en hausse (3,28% en BtoB sur [...]

Grève sur eBay : un client mécontent en parle à… des millions !

Un des préceptes du CRM, la satisfaction client, repose sur le fait qu’un client content parle de son fournisseur à trois personnes, alors qu’un client mécontent se plaint en moyenne à une dizaines de ses contacts.

Avec les nouvelles technos (je n’ose pas dire une fois de plus web 2.0, mais c’est bien de cela qu’il [...]

UGC + émotion = contenu à valeur ajoutée

Je reste toujours un peu dubitative sur la valeur des commentaires et notations des contributeurs du web. L’observation de mon propre comportement sur un site comme Looneo ne tend pas à me convaincre de l’utilité de l’information délivrée. Pourtant, il existe un cas où les commentaires des internautes ont une valeur inestimable pour moi.
Je ne [...]

Newsletter vidéo : quelques exemples à suivre

La vidéo est un très bon moyen de déclencher du buzz, quand elle est drôle et décalée (en voici un bon exemple ici). Elle commence aussi à se développer pour la création de newsletters, qui peuvent apporter une nouvelle image à votre entreprise et convaincre un public adepte de ce format.
Les avantages :

la vidéo humanise [...]

Créer du trafic avec les outils web 2.0

Parmi les conférences intéressantes sur le Forum Emarketing mardi dernier, j’ai assisté à celle de Synodiance, une agence qui se positionne sur la valorisation des contenus, et qui intervenait sur le sujet des nouvelles pratiques de génération de trafic.
Si aujourd’hui le trafic des sites web est essentiellement issu des moteurs (40%), des accès directs (25%), [...]