E-commerce : Looneo récompense ses experts

Une des caractéristiques du web 2.0, c’est le développement de l’UGC (le contenu généré par les utilisateurs). Looneo, site de social shopping, s’est créé sur ce concept : guider l’achat de produits techniques grâce aux avis des internautes. Des avis pertinents et formatés, qui seront filtrés par un modérateur et vous demanderont un peu de temps [...]

CRM 2.0 : définition

Les annonces récentes d’évolution des offres de CRM font réfléchir sur ce qu’est ou ce que devrait être une solution CRM 2.0. Voici quelques suggestions de définition et quelques nouvelles fonctionnalités à découvrir ou à inventer.

Rappelons que l’estampille « 2.0 », qui fête déjà son 2e anniversaire (lire la définition originelle de Tim O’Reilly), a des significations [...]

CRM 2.0 : un nouveau service en ligne pour la gestion de vos événements

Parmi toutes les interactions clients que l’on peut recenser dans le CRM, la gestion d’événements concerne une bonne partie des entreprises. Et ce processus demande généralement une organisation complexe et un suivi administratif fastidieux. Il existe pourtant quelques solutions dédiées à cette gestion. Amiando en est un exemple intéressant, car il intègre des fonctions « communautaires ».
J’avais [...]

CRM : Darty croise les canaux et invente de nouveaux services

Darty s’occupe de votre parc installé ! Le BtoC prendrait-il des leçons auprès du BtoB ? Avec la carte Darty, vous gérez en ligne les différents articles achetés chez cette enseigne. Un nouveau service innovant et particulièrement appréciable si vous êtes un client fidèle. 
Darty a créé en fin d’année deux nouveaux services sur ses différents canaux d’interaction [...]

Création de newsletter : les vertus du blog

J’ai créé des newsletters avant de créer ce blog. Mais depuis qu’il existe, j’avoue que l’exercice de rédaction de ma newsletter est devenu beaucoup plus simple. En voici les raisons. 
1.       le blog impose une discipline. Poster un billet tous les 3 jours me semble un minimum. En fin de mois, vous avez donc une bonne [...]

Comprendre le Social Bookmarking : la vidéo de Common Craft

Je mentionnais la démo de Google Docs dans un récent billet. Je découvre hier (en en visionnant un autre exemple sur le blog de Mots&Co) qu’elle a été réalisée par une petite société très créative, Commoncraft, qui vient de publier une nouvelle démo très claire (en anglais) sur le Social Bookmarking que je vous conseille de [...]

CRM 2.0 : Salesforce conserve son avance

Je ne peux décemment pas démarrer une série d’articles sur le CRM 2.0 sans rappeler les différentes annonces de Salesforce cette année. Elles sont tout à fait dans l’esprit du web 2.0 et permettent dès à présent des avancées concrètes dans les nouveaux usages du CRM. 
Rappelons tout d’abord qu’il y a deux ans, Salesforce.com élargissait [...]

Le web 3 sera féminin

Bonne nouvelle : les femmes s’affirment sur le web. Pour preuve, leur présence massive à la conférence Web 3 de Loïc Lemeur, qui débutait aujourd’hui.
Je n’y étais pas, mais comme je suis une femme (avec plein de neurones en plus pour connecter mes deux hémisphères), j’écoute Europe 1 en écrivant, ce soir. Car le mardi [...]

E-commerce : l’expérience client s’enrichit avec la recherche visuelle

Mon client Compario me fait découvrir régulièrement des outils formidables pour « transformer l’expérience client ». Le dernier en date, Like.com, est un site d’aide au choix particulièrement adapté aux produits qui ne sont pas affublés de caractéristiques techniques, mais nécessitent des critères de sélection plus subjectifs. L’explosion des ventes en ligne dans le secteur de l’équipement [...]

CRM 2.0 : SAP le revendique aussi

Il ne sera pas dit que SAP laissera son concurrent Oracle lui passer devant en termes de buzz 2.0. Avec la sortie de SAP CRM 2007 ce mois-ci (qui a dit « il était temps » ?), l’éditeur allemand profite de la notoriété de l’iPhone et met en avant une nouvelle interface offrant des « capacités web 2.0 ». 
SAP propose [...]