E-mailing : assurer une bonne délivrabilité

Bruno Florence a animé plusieurs sessions de formation sur la délivrabilité des e-mails cette année. J’ai eu l’occasion d’assister à celle de ce matin. Elle m’a donné de nouvelles clefs pour comprendre la chaîne de routage et les différents dispositifs à connaître pour fiabiliser ses campagnes. 
Beaucoup d’exemples concrets et de pistes d’améliorations ont été diffusés [...]

Le CRM peut-il juger de la satisfaction client ?

Enfin ! un éditeur de CRM comprend qu’il est important de sonder le client pour juger de sa satisfaction. Neolane, le spécialiste français de la gestion de campagnes marketing, a ajouté un module de sondage dans son offre.
J’ai souvent déploré que la fonction de gestion des enquêtes et sondages clients ne soit jamais proposée dans les [...]

CRM : Oracle annonce une 2e génération

J’évoquais dans mon précédent article sur le salon ERP la nécessité d’intégrer dans les applications de gestion d’entreprise les nouveaux outils que l’utilisateur adopte avec enthousiasme pour son usage personnel. Oracle vient d’annoncer les premiers modules de son offre fusion, qui semblent aller dans ce sens.
Le projet Fusion annoncé par Oracle suite aux rachats de [...]

Evolution des ERP : comment suivre l’agilité des entreprises ?

J’ai assisté cette semaine à la conférence d’ouverture du salon Solutions, où les cinq plus gros éditeurs du domaine (Oracle, SAP, Microsoft, Sage et Cegid) avaient été réunis pour évoquer le futur de l’ERP. Malgré la brillante animation du journaliste Philippe Grange, difficile de faire sortir une tendance réellement nouvelle sur le marché des Progiciels de [...]

ASP / Saas / On Demand : un effet transparence sur les prix ?

Le développement des solutions CRM en ASP a eu un effet plutôt bénéfique pour l’utilisateur : une mise en avant plus claire des tarifs. Les ERP vont-ils se joindre au mouvement ?
Même si le prix de la licence n’est qu’une des composantes d’un projet CRM, il est certain que les éditeurs tels Salesforce, Ines ou Idylis [...]

Définir le contenu d’un livre blanc : conseils et exemples à suivre

Nous avons défini précédemment les usages du white paper et les pièges à éviter. Voici maintenant quelques idées pour le contenu de votre livre blanc et des conseils pour ne pas manquer une étape dans sa réalisation.  
Le contenu de votre Livre Blanc peut énormément varier selon le sujet à traiter, la maturité du domaine, les [...]

Salon ERP, MVI / CRM : la poisse continue

Après l’annonce de son annulation le mois dernier, due à un problème de sécurité au CNIT, voici que le salon ERP, MVI/CRM (solutions achats, etc., car il regroupe au moins 5 ou 6 thèmes), se voit reprogrammé du 13 au 15 novembre. Un bel exploit qui a dû nécessiter une grosse réorganisation pour tous les [...]

SEMO : j’aime les sondages sur Internet (suite)

Une rapide visite au Salon SEMO ce matin pour assister à une conférence sur les études d’efficacité des sites Internet, et en profiter pour trouver des réponses à mes doutes.
Tout d’abord, je suis rassurée : le sondage d’IPSOS, pour le Profiling des Internautes, s’étale sur plusieurs mois et permet de récolter suffisamment de réponses pour ensuite [...]

Contenu d’un Livre Blanc : les pièges à éviter

Nous avons vu dans un précédent billet quels étaient l’origine et les nouveaux usages du Livre Blanc. Voici maintenant quelques idées pour le contenu, et surtout, les pièges à éviter.  
Le Livre Blanc est un très bon moyen d’exposer les nouveaux concepts / nouvelles technologies / nouvelles tendances d’un domaine. Concernant le fond, il n’y a [...]

Partager ses documents : la démo vintage de Google Docs

Une fois n’est pas coutume, un billet court aujourd’hui pour vous faire partager une démo (ou plutôt une explication du concept) de Google Docs en format vidéo.
C’est en anglais, mais ne vous inquiétez pas, c’est aussi la forme qu’il faut applaudir ici : comment faire du « vrai » copier / coller, et des animations d’objets… avec [...]