E-mailing : les raisons du désabonnement

Parmi les indicateurs de vos campagnes d’e-mailing, vous surveillez sans doute avec beaucoup d’attention (et un peu d’inquiétude…) les taux de désabonnement. ROI Research a mené récemment une étude sur les raisons pour lesquelles les destinataires des e-mailings se désabonnent. Si quelques disparités apparaissent entre les différentes zones géographiques interrogées, les classements restent identiques.

Les deux principales raisons citées par les contacts qui se désabonnent sont :

       1.   le contenu de l’e-mail jugé non pertinent (62% des répondants en Europe)

Le blog, nouvel outil pour la com interne

NewsBox est une agence de communication éditoriale spécialisée dans la réalisation audiovisuelle et multimédia.

Après avoir lancé sa webTV, News Box crée un blog et m’a demandé à cette occasion de répondre à une interview sur le corporate blogging. Difficile de tout dire en 3mn mais merci à eux pour ce coup de pub. (et me voici sur leur WebTV à côté de Christian Blachas!)

L’objet du blog de NewsBox est de diffuser des informations et réflexions sur les mutations que connaît la communication d’entreprise, et notamment la communication interne, avec l’arrivée de nouveaux outils web.

La création d’un blog pourrait en effet devenir un réflexe lorsqu’il s’agit de communiquer en interne sur un événement ou un projet.

Plus rapide à créer qu’un mini site éditorial, facile à alimenter, le blog semble être une solution simple et peu couteuse pour mettre en ligne de l’information sous divers formats. Mais il ne faut pas se lancer sans anticiper les contraintes qu’il impose.

Quelques newsletters remarquables

« Mieux vaut écrire quelques lignes chaque jour qu’un long article hebdomadaire », recommande la newsletter du salon VAD.

Alors suivons ce bon conseil et essayons de combler le retard en mettant justement en avant quelques newsletters intéressantes.

 

La lettre de VAD 

Déjà l’an dernier, le salon VAD optait pour une newsletter « à forte valeur ajoutée ». Des articles orientés conseils et tendances, avec juste quelques infos sur la date et le lieu de l’événement. Une très bonne tactique selon moi, puisque les visiteurs potentiels s’intéressent plus à ces sujets de fond qu’à la liste des exposants ou des sponsors du salon.

Peut-on mesurer le ROI du marketing on-line ?

A l’heure où les canaux d’interaction client se multiplient (encore !) avec la généralisation de l’utilisation des réseaux sociaux, le ROI des actions marketing est de plus en plus difficile à mesurer. En BtoB notamment, où les cycles de vente sont longs et les décideurs multiples, déterminer ne serait-ce que l’origine du lead est parfois un vrai casse-tête.

Alors faut-il pour autant abandonner toute idée de mesure ? Difficile à l’heure où les budgets se resserrent et où chaque action doit être justifiée.

Dans son blog Marketing Interaction, la consultante Ardath Albee met en évidence deux types d’attitudes :

Externaliser son marketing : la solution en temps de crise ?

L’externalisation ne touche pas que la paie ou les centres d’appels. Les entreprises envisagent aujourd’hui de sous-traiter de plus en plus de tâches, pour se recentrer sur leur cœur de métier, gérer les pics d’activité ou optimiser les coûts.

Dans la fonction marketing, de nouvelles offres apparaissent pour répondre à ce besoin. Une tendance portée par un contexte de crise et de difficultés à recruter des compétences de plus en plus variées, pour un métier en constante évolution.

 Bruno Coffinières est le fondateur de Ways, une agence marketing spécialisée dan les métiers de services en BtoB, qui propose aux entreprises de prendre en charge tout ou partie de leur marketing opérationnel.

Beaucoup des clients de Bruno sont dans le domaine du logiciel de gestion, et j’ai eu l’occasion de collaborer avec lui sur quelques missions. Il répond aujourd’hui à mes questions sur l’externalisation du marketing.

Web Conversion : apprenez à retenir vos visiteurs

Quand vous entendez « taux de conversion », vous pensez certainement e-commerce et panier d’achat. Mais le taux de conversion se mesure aussi sur les sites BtoB,  en définissant comme « converti », le visiteur qui aura rempli un formulaire de contact, se sera abonné à votre newsletter, ou aura tout simplement visualisé une nouvelle page importante de votre site web

Tout dépend des objectifs de votre site, mais il est certain qu’optimiser ses campagnes d’acquisition de trafic ne sert à rien si vous ne pensez pas à régulièrement analyser et améliorer vos taux de conversion.

 

Pour éclairer ces concepts, je vous conseille vivement de vous plonger dans un ouvrage entièrement dédié à ce sujet : Web Conversion, sorti ce mois-ci aux éditions Dunod. Leurs auteurs, Raphaël Fétique et Thomas Faivre-Duboz sont les associés du cabinet Converteo, et les auteurs du Blog-conversion, que je vous recommande pour ses analyses affinées et ses conseils pertinents.

Leur livre est incontournable que vous soyez responsable marketing, e-business ou webmaster. Vous y trouverez des conseils, des exemples clairs et des erreurs à ne pas commettre, que vous soyez en phase de conception ou d’optimisation de votre site web.

Et si vous doutez encore que ce livre puisse vous aider, faites votre auto-diagnostic pour évaluer votre maturité en web conversion.

E-mailing : un rappel des bonnes règles

Dans son dernier post, Charles Boone de Wefficient épingle les prestataires d’e-mailing qui ne semblent pas trouver utile d’appliquer pour eux-mêmes les bonnes règles du métier.

Problèmes techniques, pratiques commerciales douteuses, création HTML peu adaptée, utilisation d’adresses récoltées sans consentement, la liste est complète. Sans oublier l’exemple du footer (voir point 6), qui semble à peine croyable !

Malheureusement, les prix attractifs de ce genre de prestation séduisent les petits annonceurs qui souhaitent tester ainsi l’e-mailing, mais qui ne font au final que contribuer à encombrer les boites mails avec des messages peu professionnels et/ou non ciblés.

Nouvelle étude sur le rôle des livres blancs en BtoB

InformationWeek, à travers son site «createyournextcustomer.com », a fait paraître le mois dernier une étude qui met en évidence la façon dont les professionnels utilisent les livres blancs.

Plusieurs enseignements intéressants dans cette étude :

 

1. Le rôle du livre blanc dans le processus d’achat 

Les professionnels interrogés indiquent qu’ils le considèrent en priorité comme :

• source d’information générale (76%)
• investigation d’une technologie dans le détail (74%)
• informations sur la solution d’un fournisseur (68%)

2. Le contenu attendu

Réseaux sociaux : quels usages pour le BtoB ?

Après les blogs, les réseaux sociaux : que font les sociétés du secteur IT, et celles du BtoB en général, pour investir ce qui semble être le canal le plus « hype » du moment, à en lire les experts américains ?

Comme les blogs, les réseaux sociaux offrent une nouvelle façon de communiquer sur un ton plus informel, en créant une interaction avec le client. Les outils sont gratuits, accessibles de partout et facilement testables sur des projets personnels.

Mais ils sont aussi consommateurs de temps et difficiles à appréhender en terme de retour sur investissement. Une étude de MarketingSherpa menée il y a 6 mois aux US montre d’ailleurs  que les entreprises considèrent que les médias sociaux sont efficaces en termes de construction d’image et d’amélioration du référencement naturel, mais ont peu d’impact sur la génération de leads ou l’augmentation des ventes.

Les blogs des éditeurs de logiciels

Je m’aperçois que ces derniers mois certains éditeurs ont réactivé leur blog un peu dormant. Mon article de l’année dernière sur les blogs d’éditeurs peut donc s’étoffer un peu.

Parmi les blogs réguliers dans le domaine du logiciel, citons ceux de :

• E-Deal, qui publie éditos et billets d’humeur, et bénéficie également des contenus du Cercle du CRM
• Ines, qui met en avant ses clients et partenaires dans ses articles, et présente une ergonomie que je trouve tout à fait attractive
• Dolist, qui a créé début 2008 un blog sur l’email marketing «EMM-Actu», qui publie essentiellement conseils, études et bonnes pratiques.
• Vallis, un des rares blogs dans le domaine comptable, qui se positionne tout particulièrement sur la gestion des immobilisations et divulgue opinions et conseils sur les techniques les plus pointues en la matière.

 Chez les acteurs du e-commerce, les blogs sont plus répandus. Ils adoptent aussi plus facilement les codes de la discipline : conseils, points de vue, échanges et partages, plutôt que la simple mise en avant de l’actualité de l’entreprise.